如何有效留住老客戶?

對於經營事業的老闆而言,我們都知道保留老客戶,是比起爭取新客戶還要重要的一件事情。倘若我們懂得在老客戶身上去發現新的價值,毫無疑問會讓我們的銷售工作變得更輕鬆。此外,當我們去開拓新客戶,會不斷擴大推廣費用,如果說你一週裡獲取了30個客戶,同時又失去了30個客戶,對於做銷售的來說,可能看起來是增長。但是,你把維護30個老客戶的成本和獲取30個新客戶的成本一算,結果顯而易見了。

因此,如何保留老客戶對企業而言,是一項很重要的營運課題。然,要如何經營老客戶呢?讓我們一起往下看唄!
 

一、訂定老客戶經營計劃:

除了出色的產品、服務及客戶體驗外,必須不斷進步、服務,制定有效的客戶保留計劃並且執行,且,必須針對老客戶建立長期的消費行為追蹤、分析,並為他們設計專屬行銷方案,不斷提出更好的產品更好的服務,才能讓老客戶一再回購支持。
 

二、瞭解客戶在想什麼:

試著與現有客戶保持聯繫,進行真誠的產品服務調查、獲得客戶真實的使用者回饋,利用報表將客戶問題逐一整理後,緊接著進行有效的改進計劃。
 

三、透過社群媒體平台與客戶進行互動:

經營臉書、IG等社群媒體平台,來跟客戶進行互動,並讓客戶可隨時掌握新產品發佈資訊,面對客戶在社群媒體上留下的訊息,無論好壞都要盡可能給予回應、提出解決方案,讓客戶們感受到對他們的重視。
 

四、給老客戶特有的專屬優惠:

透過給老客戶的專屬優惠,讓老客戶倍感尊榮,別只用口頭說感謝,實際提供給老客戶一些專屬的折扣、新產品試用、佳節專屬禮品等,讓客戶知道成為你的客戶是十分值得且划算的選擇,客戶自然樂於與你建立長久而滿意的關係。

 

● 總結:

當我們暸解到-挖掘一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的5倍、客戶忠誠度下降5%,企業利潤即下降25%的同時,是不是該好好的專注在老客戶的經營上面呢?

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